Devoluções & Cancelamento

Devoluções & Reembolsos
1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
  1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
  2. O produto está com defeito e ainda está dentro do prazo de garantia;
  3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
2. Processo e condições para devolução e solicitação de reembolso:
  1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao prazo, então, se mais de 30 dias corridos se passarem após a entrega, a empresa não poderá oferecer reembolso ou crédito em loja.
  2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e explicar o motivo da devolução.
  3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, como novos, e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas condições originais e sem uso.
  4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve nos fornecer uma cópia do comprovante de envio com o código de rastreamento. Se o produto for enviado para um endereço diferente do informado pela equipe de Atendimento, o cliente perderá o direito ao reembolso.
  5. O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer em sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
3. Todos os custos de envio referentes a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
  1. A empresa não fornece etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente é responsável pelo pagamento do frete para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  2. O tempo para que o produto devolvido ou trocado chegue até você pode variar de acordo com a sua localização.
  3. A empresa não se responsabiliza por itens perdidos ou danificados durante a devolução. Por isso, para produtos com valor superior a US$15, sugerimos utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro para o frete.
  4. É totalmente responsabilidade do cliente devolver o produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente. A empresa não pode garantir que o método de envio escolhido pelo cliente assegurará o recebimento do item.
  5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução informado pela equipe de Atendimento ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito ao reembolso.
4. Itens devolvidos à empresa que não forem elegíveis para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou reenviados ao cliente, mediante pagamento do frete.
5. No caso de produtos com defeito, enviaremos um novo produto após a análise e aprovação das fotos enviadas.
6. A empresa realiza o reembolso para o método de pagamento original do cliente somente para produtos vendidos pelo preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou com preços promocionais.
7. Se o produto foi adquirido com vale-presente, o reembolso será feito em forma de vale-presente. As regras de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
8. Atualmente, contamos com 5 endereços para devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo, de acordo com a sua localização.
9. Em caso de divergência de informações ou interpretações, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
Cancelamento do Pedido
1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado antes do cancelamento.
2. Lembre-se: todos os pedidos são processados rapidamente, por isso o cancelamento é sensível ao tempo.
3. Se quiser cancelar o pedido e solicitar o reembolso, a empresa pode enviar as instruções de como proceder mediante solicitação do cliente aqui.